Chat en vivo y soporte: cuota de mercado en Latinoamérica

Widgets de chat, mesas de ayuda y chatbots.

#	Tecnología	Latinoamérica	España	Global	Reino Unido	Países Bajos	Italia	Japón
1	WhatsApp click-to-chat	34 %	12 %	3.5 %	3.4 %	7.9 %	11 %	0.2 %
2	Zendesk	0.9 %	1.4 %	0.6 %	1.3 %	1 %	1.2 %	0.2 %
3	tawk.to	0.8 %	0.5 %	0.4 %	1.5 %	0.6 %	0.8 %	<0.1 %
4	Jivo	0.4 %	0.2 %	0.2 %	<0.1 %	<0.1 %	<0.1 %	<0.1 %
5	Intercom	0.2 %	0.7 %	0.7 %	0.4 %	0.2 %	<0.1 %	<0.1 %
6	Tidio	0.1 %	0.1 %	<0.1 %	0.5 %	0.1 %	0.3 %	<0.1 %
7	Gorgias	0.1 %	0.2 %	0.1 %	1 %	0.3 %	0.2 %	<0.1 %
8	LiveChat	0.1 %	0.1 %	0.3 %	0.7 %	0.2 %	0.2 %	0 %
9	Smartsupp	0.1 %	0.4 %	<0.1 %	<0.1 %	0.1 %	0.5 %	0 %
10	Freshworks (Freshchat / Freshdesk)	<0.1 %	0.2 %	0.1 %	0.3 %	<0.1 %	<0.1 %	<0.1 %
11	Crisp	<0.1 %	0.2 %	0.2 %	0.2 %	0.2 %	0.2 %	0 %
12	Zoho SalesIQ	<0.1 %	<0.1 %	<0.1 %	<0.1 %	<0.1 %	<0.1 %	<0.1 %
13	Olark	<0.1 %	0 %	<0.1 %	0.1 %	<0.1 %	<0.1 %	0 %
14	Help Scout Beacon	<0.1 %	<0.1 %	<0.1 %	0.2 %	<0.1 %	<0.1 %	<0.1 %
15	HubSpot Chat	<0.1 %	0 %	<0.1 %	<0.1 %	0 %	0 %	0 %
16	Botpress	<0.1 %	<0.1 %	<0.1 %	0 %	0 %	<0.1 %	0 %
17	Drift	<0.1 %	0 %	<0.1 %	<0.1 %	0 %	0 %	0 %
18	Chatra	<0.1 %	<0.1 %	<0.1 %	<0.1 %	<0.1 %	<0.1 %	0 %
19	Voiceflow	<0.1 %	<0.1 %	<0.1 %	<0.1 %	0 %	<0.1 %	0 %
20	Ada	<0.1 %	0 %	<0.1 %	<0.1 %	0 %	<0.1 %	<0.1 %
21	Userlike	<0.1 %	<0.1 %	<0.1 %	<0.1 %	<0.1 %	<0.1 %	0 %
22	ChatPlus	0 %	0 %	<0.1 %	0 %	0 %	0 %	0.7 %
23	Trengo	0 %	<0.1 %	<0.1 %	<0.1 %	0.7 %	0 %	0 %
24	Kakao Channel	0 %	0 %	<0.1 %	0 %	0 %	0 %	<0.1 %
25	Kommunicate	0 %	0 %	<0.1 %	0 %	<0.1 %	<0.1 %	0 %

Según la popularidad del sitio

Proporción de sitios medidos en cada franja de popularidad de Tranco que usan la tecnología: los 1.000, 10.000 y 100.000 primeros y todo el primer millón.

#	Tecnología	Top 10K	Top 100K	Top 1M
1	WhatsApp click-to-chat	14 %	24 %	34 %
2	Zendesk	0 %	1 %	0.9 %
3	tawk.to	0 %	0.5 %	0.8 %
4	Jivo	0 %	0.3 %	0.4 %
5	Intercom	0 %	0.2 %	0.2 %
6	Tidio	0 %	<0.1 %	0.1 %
7	LiveChat	0 %	<0.1 %	0.1 %
8	Gorgias	0 %	<0.1 %	0.1 %
9	Smartsupp	0 %	0 %	0.1 %
10	Freshworks (Freshchat / Freshdesk)	0 %	<0.1 %	<0.1 %
11	Crisp	0 %	0.1 %	<0.1 %
12	Zoho SalesIQ	0 %	<0.1 %	<0.1 %
13	Olark	0 %	<0.1 %	<0.1 %
14	HubSpot Chat	0 %	<0.1 %	<0.1 %
15	Help Scout Beacon	0 %	0 %	<0.1 %
16	Botpress	0 %	<0.1 %	<0.1 %
17	Drift	0 %	0 %	<0.1 %
	Sitios medidos	176	2,079	20,254

Sitios populares frente a webs de negocios locales

Populares: sitios de Latinoamérica en el primer millón de Tranco. Negocios locales: webs de empresas con 1–20 locales en el país, tomadas de un directorio de establecimientos (sin plataformas, marketplaces ni agregadores).

#	Tecnología	Sitios populares	Negocios locales	Diferencia, pp
	Cualquier Chat en vivo y soporte	36 %	52 %	+15.3
1	WhatsApp click-to-chat	34 %	51 %	+16.5
2	tawk.to	0.8 %	0.5 %	−0.3
3	Jivo	0.4 %	0.3 %	−0.1
4	Zendesk	0.9 %	0.2 %	−0.7
5	Tidio	0.1 %	0.2 %	+0.1
6	Crisp	<0.1 %	<0.1 %	0
7	Zoho SalesIQ	<0.1 %	<0.1 %	0
8	Smartsupp	0.1 %	<0.1 %	−0.1
9	Olark	<0.1 %	<0.1 %	0
10	LiveChat	0.1 %	<0.1 %	−0.1
11	Freshworks (Freshchat / Freshdesk)	<0.1 %	<0.1 %	−0.1
12	Voiceflow	<0.1 %	<0.1 %	0
13	Drift	<0.1 %	<0.1 %	0
14	Intercom	0.2 %	<0.1 %	−0.1
15	Gorgias	0.1 %	<0.1 %	−0.1
	Sitios medidos	20,254	19,225

Nuestro crawler: 20,254 sitios · Latinoamérica · actualizado el 23 oct 2026 · Metodología